作为安防业内领军企业浙江大华技术股份有限公司涉足安防运营业务仅仅几年时间，但已经在安防运营服务领域崭露头角，初步探索构建了一套“大华安保”的运营服务模式，引起业内关注。浙江大华充分利用其核心技术、优质产品、人才资源、管理等优势，为客户提供综合性的全方位的安保服务，以新的理念，构建“技防+人防+物防+保险理赔”为一体的安保服务模式，探索“技防”促“人防”，“人防”带“技防”的营销思路，大大推进了安防运营服务业务的发展。浙江大华副总裁吴云龙在接受记者采访时表示，浙江大华已开始实施“大安防”的战略，安防运营服务将是大华今后新的重要业务增长点之一。

　　吴云龙：“大华股份”涉及报警运营服务业的时间较短，近几年公司提出了实施“大安防”的战略，即以产品供应商为核心，逐步向整体解决方案商、运营服务商延展。安防运营服务将是大华今后新的业务增长点之一。在此背景下，“大华股份”先后成立“浙江大华安防联网运营服务有限公司”（现有200多名员工）、“浙江大华保安服务有限公司”（现有1000多名员工），同时成立了宁波大华、台州大华、温州大华、绍兴大华、丽水大华、舟山大华、江西大华等参股报警运营服务子公司，为探索“大华安保”搭建了组织构架，初步构建了“大华安保”的运营服务模式。

　　公司经过几年的探索和发展，主要呈以下几点发展态势：

　　一是公司的报警联网网点数量及业务拓展有所突破。公司以金融系统的营业网点及ATM机/自助银行联网报警服务为切入点，目前已有近30家银行客户以及社会公共资源单位、商铺、家庭等客户群，业务发展势头良好，前景广阔。

　　二是公司的“运营模式”得到了探索及完善。根据不同的客户对“安保”的实际需求，制定多种个性化的服务模式，如远程联网监控值守服务、外驻监控值守服务、整体打包一体化安保服务、保安服务、技术防范服务等，为客户提供技术咨询、方案设计、产品供应、施工安装、监控值守、路面巡检、保险理赔等全天候服务。

　　三是报警联网技术的创新有了积累。传统的报警联网技术已不能满足日益发展的客户需求，因此利用公司的技术优势，在近几年投入了大量的资源，研发了满足客户需求的报警应用技术平台软件。大大提高了视频监控复合的有效率，减少了误报警，降低了值守员工的劳动强度，并因此获得了五项国家专利及著作软件权和三项政府科技项目基金。

　　四是力创“企业品牌”形象。报警联网服务是大华一项新业务，如要获得成功，必须一开始就进行规范化的管理，品牌是生命线、是企业发展的重要战略。为此，运营公司成立三年多来，1200多名员工秉承“以客户为中心”的企业宗旨，使客户省心、放心、安心，并制定了多项规章制度。强化团队建设，员工实行半军事化管理，几年来未发生重大安全事件，受到了众多客户的好评。

　　五是社会影响逐步扩大，受到政府有关部门及客户的关注。在为金融系统等服务的安保服务中，共处置3万多起报警求助等异常事件，为客户及人民群众减少或挽回了许多财产损失；协助公安机关抓获了违法犯罪嫌疑12人次，减轻了警务压力。公司多位员工受到了客户及公安部门的好评，一位员工获得了“杭州市三级治安勋章”，为杭州“平安城市”建设作出了贡献，也为社会管理创新做出了样板。

　　吴云龙：大华从事运营服务的特点是：能为客户提供综合性的全方位的安保服务。以新的理念，构建“技防+人防+物防+保险理赔”为一体的安保服务模式。探索“技防”促“人防”，“人防”带“技防”的营销思路，推进了业务的发展。

　　大华运营公司充分利用“大华股份”的核心技术、优质产品、人才资源、管理及品牌等优势，公司起点较高，管理严格，服务规范。如：不同客户需求的技术升级、产品配套、性价比、服务意识等方面，受到了客户的认可。但与从业时间较长的报警运营企业相比，主要不足是缺乏行业实践经验及专业的管理人才。

　　吴云龙：在市场推广方面，由于历史问题，原隶属于公安系统的保安服务公司已发展几十年，基本占领了辖区内的主要客户，公司以杭州市为中心，逐步布点到省内地级城市。一方面采用扬长避短，个性发展，发挥公司的技术优势，从技术创新、视频复合等技术着手；另一方面从高端客户试点，形成有技术含量和有特色的服务模式。当然，在市场推广的实施中确实碰到了许多实际困难。一张白纸可以画最美的图画，从零开始、逐步探索，一步一个脚印，不断总结，不断创新，不断发展，坚持就是胜利，市场将会越做越大。

　　吴云龙：在报警运营服务的客户分类方面，大致有这么几类：①金融系统②公共资源类（如：水、电、煤、气、油）③学校、文博馆、电信等④政府机关⑤专业市场、沿街商铺⑥中高档住宅等。有些市场尚未成熟，需要时间培育，需要有政府的支持和法律法规的健全，也需要有待人们安全防范意识的提高。

　　吴云龙：目前国内的报警运营市场发展不平衡，行业面临着许多困难和困惑：

　　一是政府的有关安全技术防范法规还未出台，相关的扶持政策还需完善，影响了产业的有序发展。

　　二是原公安系统所属的保安服务公司虽已经或正在脱钩，但对于市场的公平性还需几年时间的转变，以行政区域划分业务的现状及民营区域公平竞争还须3～5年时间。

　　三是目前许多安防企业都在研发和生产报警联网平台软件及有关配套的前端报警产品，但缺少真正适合于用户的整体解决方案和性价比高的报警产品。

　　面对这些困难，公司领导高度重视，正组织人员研发、完善报警联网平台及智能家居等报警产品。同时与有关服务企业进行业务合作，发挥技防优势，推进报警运营服务业的稳定发展。

　　吴云龙：据统计全国报警运营服务企业大概在3000家左右。大多数为各地公安所属的保安服务公司，企业规模较小，主要分布在某省、某市、某区（县）进行本地化的报警运营服务，跨行政区域经营的服务企业甚少。由于企业属性的限制，服务企业缺少长期规划，技术相对落后，人才缺乏，运营模式单一，利润率不高，发展不快，基本处于微利或维持状态。

　　我认为随着国家“平安城市”建设及《保安服务管理条例》的实施。首先报警运营服务企业的整合是必然的发展趋势，企业之间的合作、并购步伐将会加快；其次某些IT企业及龙头安防企业依托技术、产品、资金、品牌等优势，或许能够成为报警运营服务行业的领头羊，运营模式也会发生质的变化；再则从技术层面，逐步推进全国性的跨区域报警联网的网络化平台是发展的方向，希望有关安防企业能研发出实用、高效、稳定的报警联网产品；最后报警运营服务企业的运营模式应向综合性安保服务方向发展，在政府、法律支撑下，服务企业与政府的“110”、“120”、“119”合作，创建新型的安保服务模式，当然这些还需要时间的培育，还需要报警运营服务企业的不断探索和努力。

　　对于报警运营服务模式的未来发展，我认为“技防+人防+物防+保险理赔”的综合服务模式是今后发展的主要模式，适用于中国国情，也与国外报警运营服务模式比较相一致。

　　吴云龙：我国报警运营服行业未来发展的前景是非常看好的。特别是对安防企业来讲，这是安防产业链的延伸，市场非常广阔。当然每个企业都有各自的产业定位，从事报警运营服务需要有一定的综合实力，如产品、技术、人才、资源、品牌等。从产业发展的宏观层面考虑，今后将出现全国性的跨行政区域、规模大、实力强、技术优势明显的大型报警运营服务企业。