报警服务业毕竟是一个新兴的行业，还处于成长期，任何事物在这个阶段都会存在各种各样的问题。报警服务企业应以客户需求为导向，按照行业管理要求，不断完善和提高自身的服务质量，提高竞争力。
声讯进入报警运营服务的契机和发展历程
声讯是国内最早从事金融单位报警联网系统设备研制、生产、工程施工和运行服务的的四位一体的专业公司之一。 1996年，北京市公安局与中国人民银行北京市分行联合下文建设“北京市城八区金融单位专用紧急报警联网系统”，声讯携自身研制开发的报警联网系统参与了北京金融网的建设及运行服务工作。1998年，在北京市科委的主持下，声讯与北京市公安局技防办共同完成了《报警网络发展规划》等一系列科研成果，获得了北京市科技进步二等奖。 1999年开始，声迅相继承建了重庆、石家庄、辽阳、本溪等三十多个城市的报警联网系统，目前仍由声讯直接运营服务的网点有2000多个。用户主要是金融单位，也有少量商业和家庭用户。
2003年以“515大案”为契机，北京市公安局内保局开始建设“全市atm监控管理系统”。声讯作为整个atm监控管理系统通信协议的提出者、整体技术的支持者、系统工程建设的参与者开始了建设工作，专门开发了中心监控系统和专用视频传输服务器，atm网的技术方案在通过专家论证后已在北京市全面建设，得到市局领导的大力肯定，并多次参加给公安部、北京市政府和中央领导的汇报演示。系统主要实现远程巡检、远程报警、远程监控和远程取证四大功能。声讯承建的报警联网系统取得了很好的社会效益。北京金融网建成后至今未发生一起针对银行的成功的抢劫案件，由于处警及时，还多次阻止犯罪、抓获了犯罪嫌疑人，获得了客户的好评。声讯经营报警器以来，经营状况一直比较稳定，九十年代是公司最主要的业务。声迅之所以能够走到今天，报警同起了十分重要的作用，直至今日，报警同的运营服务收入还比较稳定。但企业要发展壮大，其发展目标不能一成不变。进入二十一世纪，声迅逐步将网络化数字监控报警联网系统作为主营业务加以发展，视频联网占据了主导地位，但报警仍然是满足客户需要和体现整个网络实战价值的核心功能之一。
报警运营业务及系统技术架构和功能特点
声迅运营服务中心提供24小时服务响应，按照既定的业务处理流程和处警预案，负责日常对系统的巡检监测、报警复核、故障处理、信息统计等服务和管理工作，承担起整个联网系统的维护服务工作，以保障系统长期、可靠、有效地运行。商业模式主要是采取租赁和买断加服务两种方式进行，可为用户提供图像接入、报警接入、报警复核、设备巡检监测、设备代维等多种服务，主要合作的单位包括公安机关、人民银行、各商业银行、各通信公司及安防领域相关厂商。
1、金融单位报警联网系统
金融单位报警联网系姣声迅全融网采用多级接警，一级服务的建网方式。由建立在公安指挥中心的接警中心、建立在运营服务公司的运营服务中心和安装在用户的报警系统，通过公用电话网进行联网。
系统主要特点包括：
（1）系统高可靠性：中心采用双机热备份方式；电话线防破坏技术；报警控制设备供电检测技术；报警器触发配件的检测技术；系统间对码复核技术等。
（2）声音复核和数字录音功能为降低误报和了解现场信息提供了依据。
（3）系统根据中国国惰设计，有较高的针对性和适用性：信息分流技术可将不同类型的报警信息分别报送不同中心，如紧急报警报公安局指挥中心、防盗报警报保安公司、设备信息报运营服务中心；网络报警优先技术；自动数字时标技术；现场异地报警显示功能。
（4）运行服务管理模式为系统长期正常有效地运行提供了保障，从机制上保证了系统的自我更新能力。
2、atm监控管理系统
该系统是通过adsl和cdma等网络将银行的atm本地监控与公安atm监控管理中心和运营服务中心组网，实现对全市atm监控．设备运行保障、按警网络化综合统一管理。
系统主要特点包括：
（1）系统已整合国内主流嵌入式dvr通讯协议，便于升级联网；
（2）系统采用独有的专利技术以节省网络使用费用；降低用户成本；
（3）中心可以实时调阅任意atm机现场监控图像，可实现远程监控；
（4）中心可调阅前端录像设备的历史图像，可实现远程取证；
（5）具有完善的报警功能，前端发生异常报警时中心可及时响应；
（6）中心可接收前端网点每天的定时报告，可对前端设备运行状况定时巡检。
问题分析与解决办法探讨
从运营服务的过程中来看，报警设备超期服役问题比较明显。报警同一般都是政府工程，由公安机关来推动，很多银行实行股份制以后对经费预算管理，尤其是安防等非主流业务的预算控制越来越严格，因此，报警设备虽过了正常服役期而银行却不愿意更换，从而加大了维护成本和管理成本。
当前中国报警运营服务业在大环境上主要问题有：
1、产品商角度：行业缺乏技术标准，数字式的报警标准协议国家没有统一，语音报警仍普遍存在。
2、工程商角度二行业门槛太低，鱼龙混杂．缺乏有效管理；关系型企业注重短期效应；售后服务得不到保障，影响整个行业的声誉。
3、运营商角度：缺乏行业准入制度，运营服务收费标准缺乏法律依据。
问题存在的主要原因与中国整体的宏观环境和发展水平相关。报警服务业毕竟是一个新兴的行业，还处于成长期，任何事物在这个阶段都会存在各种各样的问题。要更好地解决这些问题，可以参照国外的一些做法。
首先应通过立法使安防争取获得与消防一样的行业地位。并通过出台国家相关行业标准，以规范和促进我国安防报警服务业的健康发展。声还作为tc100标委会委员单位，目前正积极参与《城市监控报警联网系统系列标准》的研讨和编制工作，其中《安全技术防范系统报警服务运营通用要求》行业标准就是专门针对报警服务业制定的第一个服务标准。
其次通过行业协会的“行业。管理”和“行业监督”的作用，为安防企业提供行业推介、人员培训、咨询．法律援助服务，为客户提供工程监理．咨询和招标服务等。
三是积极倡导行业自律，行业自律可由公安发动、行协管理．企业组织，提高报警服务业的整体形象和服务水平。
四是报警服务企业也要以客户需求为导向，按照行业管理要求，不断完善和提高自身的服务质量，提高竞争力。
报警运用服务发展前景看好
未来中国报警服务业应该会有很好的发展前景。为提高城市公共事业和社会治安动态管理水平，国务院颁布了《国家突发公共事件总体应急预案》。公安部针对“3111工程”正在制定统一的规划和行业标准。全国各地包括北京、上海、广东、重庆、西安等地也纷纷出台地方图像信息系统建设规划和行业标准，并把图像信息系统的建设提高到“构建社会主义和谐社会．保一方平安”的高度。这些系统建设完成后，必然要经历运营维护这个阶段，因此，报警运营服务的市场潜力巨大。声迅早已把运营服务提升到公司发展的战略高度加以重点发展，由于北京atm同的建设成功，我们正准备将这项业务推广到全国去。相信不久的将来，运营服务作为公司的主营业务之一会推动声迅不断向前发展。
文／楚林 北京声迅电子有限公司
来源：《中国安防》
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