最近，描述医患关系的电视剧《心术》火了。有人说，这是现今医患关系紧张的真实表现。2012年5月4日，卫生部下达了紧急通知，要求各级卫生行政部门要协调公安机关向二级以上医院等重点医疗机构派驻警务室，配合公安机关依法严厉打击侵害医患双方合法权益的涉医违法犯罪行为。

      据了解，为了维护医生与患者的和谐关系，多数医院都已建立了“治安管理办公室”即医院内设的内保警务室。这个机构到底什么样，能给医院和患者带来什么？记者对此进行了走访。

      内保警务室，在医院的医患关系协调办公室、医院所在辖区公安部门的密切配合下，最大限度维护医生和患者的权益不受侵害，为解决医患纠纷起到了一定的作用。记者通过走访，了解到多数医院内保警务室已成为医院与患者之间沟通的纽带。

      沈阳先行建立医院警务室

      早在2006年，沈阳市公安局就在18家医院设置了警务室，并派驻26名民警，将打击“医托”作为日常工作的一部分，此举在全国开创了先河。

      在沈阳市红十字会医院一楼大厅的左侧，医院内保警务室就设立在这里。医院警务室一般设立在离医院大门最近的地方，门外悬挂的蓝色警务室灯箱昼夜闪亮，透过大玻璃窗，就能看到警务室民警的身影。警务室内可容纳2张电脑桌，3把椅子和一张床。白天一名民警负责在警务室值班，一名民警机动巡逻，晚上2名民警轮流值夜班。

      午休时间，警务室里的民警在值班，他告诉记者，另一名民警在楼上巡逻，“中午大多数的医生和护士都休息了，我们楼上楼下巡视一下，看看有什么不妥之处。”据这位民警介绍，他每天在医院内保警务室的工作包括治安管理、法律咨询、法律宣传、内部防范指导等。

      沈阳市红十字会医院接待处的工作人员告诉记者：“以前，患者验血需要脱外衣，就有人趁机偷盗，后来医院有了警务室，有了民警经常巡逻，小偷不敢下手，久而久之小偷就不敢来了。”

      每天，警务室的民警在巡逻中要注意很多事情，就连电梯旁放着氧气罐也要通知相关部门赶快移走，避免发生危险。要是有人醉酒后到病房里大闹，民警要马上将其“请”走，联系他的家属。甚至有些老人不挂号就要看病，民警要跟他讲明道理……

      “我值夜班的时候就碰见过几回酒蒙子来医院闹事，我先让他们到警务室醒醒酒，然后能劝说好的就让他们回家，要是有耍横不讲理的，就送到附近的派出所去。”警务室的民警说。

      医患纠纷警务室先介入

      “医院的内保警务室主要负责保卫医院职工和就医患者的安全，一旦有医患纠纷发生，警务室会先进行协调，如果事态严重，就会转交给医院的医患协调办公室。”中国医科大学附属盛京医院医患协调办公室主任车军说。

      孙久富是中国医科大学附属盛京医院内保警务室的民警，他说：“我们的工作就是负责沟通协调，我们没有执法权，但要配合属地民警做好协调工作。医院发生纠纷时，我们先在现场和患者沟通，将问题及时、有效地控制，以免事态进一步发展。”

      说起自己的工作，孙久富向记者讲起了自己刚刚解决的一件医患纠纷，“一个月前，一名来自大连的患者被家属送来就诊，病人当时情况挺严重的，入院后直接送进了重症监护室，后来病人抢救无效去世了。病人家属当时特别激动，病人的哥哥甚至对医生大打出手，还扬言自己身上有枪！我一听，一下子就警觉起来，先与属地的派出所民警取得了联系，再将病人的主治医生和家属都请到了警务室，与院内的其他人隔离开，我一边劝说病人家属要理性地看待这件事，一边配合主治医生安抚病人家属的情绪，直到派出所民警来将自称携带枪支的病人家属带到派出所。”

      孙久富说，经调查，病人家属只是一时气愤，而非真要对主治医生实施报复，而且也查明该名家属并没有携带枪支，原来只是一场虚惊。最后，在医院医患协调办公室的处理下，患者家属得到了满意的答复。

      面对医患纠纷问题，医院内保警务室民警在遇到突发情况时，所表现出的应急能力和协调能力，在维护医院和谐稳定中起到了重要作用。

      “物业”与“内保警务”齐管理

      记者调查发现，像盛京医院这类大型的综合性医院，一般医院内保警务室派驻2名民警，车军告诉记者，这样的警力在实际工作中显得有些不足。而在调查中，一些规模相对较小的医院，医院内保警务室干脆唱起了“空城计”。

      为了解决警力不足的问题，沈阳市妇婴医院率先推出了物业公司和内保警务室共同管理的模式，并取得了良好效果。

      5月15日下午，记者走入沈阳市妇婴医院，一进门就看到了身穿制服的物业保安人员，“我们是医院聘请的。”一位物业人员说。在一楼的综合大厅内，怀孕6个月的刘女士告诉记者：“我觉得这里的就医环境不错，保安人员挺多，感觉很安心。”

      在医院视频监控中心，医院保卫科科长石峥嵘告诉记者：“物业公司派保安人员在视频监控中心值班，协助警务室民警进行巡逻工作，如果院内出现突发情况，通过视频监控都能及时发现，然后立即通知警务室进行处理。”

      石峥嵘介绍，2011年沈阳市妇婴医院成立了一个由32名治安管理员组成的物业公司和12名保卫科工作人员组成的医院治安防控队，负责医院的安保、治安、消防及突发事件的应急工作。并在保卫科成立了内保警务室，民警进驻医院，这种物业管理与医院内保警务室相结合工作的新模式使患者对医院的安全感和满意度大幅上升。

      “前两天，一位患者在医院捡到钱包后，先将钱包中的3000余元取走，再将钱包交给医院的保卫科，我们通过监控录像还原了事实真相，事情终于水落石出。”石峥嵘说，有了物业公司和医院内保警务室的通力合作，医院治安更让人放心。

      虽然医院内保警务室在实际工作中为医院加了一道安全带，然而，记者在调查中也发现，由于没有出台设立警务室的具体规定和警务室民警的工作细则，使得各地医院警务室在运行中存在着一些问题，记者将对此继续关注，也欢迎您提供您的经历和看法。