品牌文化是指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。近年来，随着整个社会消费群体品牌意识的普遍增强，品牌文化日益成为决定企业竞争力强弱的重要因素，受到企业的青睐，并成为企业文化建设的一个新的着力点和方向。那么，企业该如何加强品牌文化建设？本文对此进行深入的思考。

    每个企业都有自己独特的发展历史和文化，其中那些最优秀、最有价值、最被人们津津乐道的历史和文化最终被历史积淀下来，变成企业最宝贵的精神财富，成为企业克服重重困难、战胜各种市场风险和挑战的精神力量，并成为企业的灵魂。

    企业的历史文化越悠久，底蕴越深厚，品牌文化的内涵就越丰富，越有魅力，品牌的张显力就越强，对消费者的吸引力也越强。中国著名的酒类品牌杏花村就是借着中国的一句古诗“借问酒家何处有，牧童遥知杏花村”而获得中国酒类行业较高社会知名度的。

    可以说，企业独特的历史文化是品牌的一种无形价值和财富，是品牌文化内涵的重要组成部分。深刻总结、挖掘和提炼企业的历史文化内涵，是增加和提升品牌价值的基本方法和要求，也是增强品牌社会影响力和消费者吸引力的重要途径，是品牌文化建设的核心内容。海尔就是善于通过总结企业发展历程中的典型优秀故事来塑造企业的价值观、成功提升企业品牌的无形价值、扩大其社会知名度和影响力并使之成为中国家喻户晓和信赖的优秀品牌的。

    企业的发展战略主要包括战略方向、战略目标、战略措施三个方面。从品牌建设的角度来看，战略方向是企业对品牌未来发展方向的一种规划和设计，战略目标是企业对品牌前景未来的发展定位，战略措施是企业对品牌实现可持续发展所采取的具体实现途径。

    这三个方面与品牌文化建设都有着十分密切的联系。首先，战略方向对品牌文化建设起着至关重要的作用。如果战略方向制定得科学合理，品牌文化建设就能起到事半功倍的效果。相反，如果战略方向发生错误，品牌文化建设也会徒劳无功。正确的战略方向会促进品牌文化建设，品牌文化建设也会更好地服务于企业的战略方向。其次，战略目标决定着品牌文化建设的目标。战略目标是企业的战略定位，也是品牌的战略定位，指引着品牌文化建设的方向。它决定品牌文化建设的水准、难度和品牌未来的价值，并为品牌文化建设提供强大的精神动力。第三，战略措施是品牌文化建设的重要载体和方法。品牌文化建设需要依托战略措施来推动实施；战略措施需要品牌文化建设营造氛围，提供文化支持。企业的发展战略深刻地影响着品牌文化建设。可以说，制定科学的发展战略是品牌文化建设的必然要求。

    百年基业，诚信为本，现代企业尤其如此。在市场越来越规范、消费者越来越理性的现代市场竞争中，没有诚信的企业几乎没有立足之地。一个品牌如果要在某一市场领域长久立足，就必须要以诚信为本，以诚信赢得良好的市场和行业口碑，获得消费者的信赖。

    企业的一次不诚信行为会使品牌魅力尽失，给消费者留下难以磨灭的不良印象，导致品牌形象受到损害，社会美誉度下降，从而失去整个消费群体。三鹿就是由于对社会和顾客不讲诚信而遭受灭顶之灾的。企业要将诚信理念贯穿企业生产经营活动的各个环节。质量、安全、技术、材料、生产、服务等每个方面每个细节都要求企业讲诚信、树诚信。企业不仅要对消费者讲诚信，还要对股东、员工、供应商、各类评审认证机构以及国家、社会、人民讲诚信。企业通过讲诚信不仅树立品牌诚实守信的形象，还包含守法、安全、技术先进、服务完善、价格合理等一系列内容，也包括企业履行对消费者、股东、员工、供应商、各类评审认证机构、国家、社会、人民所作出的各种承诺。

    产品质量对于一个企业的生存和发展起着决定性的作用，尤其是市场经济越来越成熟的今天，没有优质的产品作为依托，企业就不会拥有强大的竞争力，也很难在市场竞争中脱颖而出，即使通过其他方式侥幸获得暂时的市场份额和地位，也不可能长久保持。低劣的产品质量始终像是一包随时会引爆的炸药，会使企业辛苦得来的市场份额在瞬间丧失殆尽。随着市场竞争越来越激烈，消费者的要求也越来越高。质优价低的产品绝对是他们的首选；即使价格稍微偏高，只要遵守价值规律，不超过价值范围，消费者还是会把质量因素放在首位，情愿购买质量过硬的产品。消费者会在购买前进行市场调查来比较哪个品牌的产品质量最可靠。这是前期的市场判断，而这种判断有可能会受到信息来源准确与否的干扰，所以真正检验产品质量是否过硬则要通过对产品的使用，也就是靠实践来检验。消费者只有通过亲自体验产品的性能质量才能作出对该品牌最真实的判断。

    如果该品牌产品的质量与前期判断相吻合，消费者就会在以后的购买活动中继续选购该品牌，这样，消费者就对该品牌建立了牢固的信赖感，从而成为该品牌的忠实客户和品牌宣传者。这是企业通过优质的质量获得消费者和市场份额的一条成功的品牌建立和传播的途径。相反，若消费者在亲自体验该品牌产品时发现质量存在着若干大大小小的问题，就会产生被品牌欺骗的感觉，从而对该品牌丧失信赖感，产生失望感，导致在以后的选购中抵制该品牌。所以，企业只有为消费者和社会提供优质的产品，才能使品牌持续获得消费者和市场的认可，发挥出强大的市场竞争力。可以说，质量是企业品牌文化建设的基石，是品牌制胜的重要法宝。

    创新是企业提升市场竞争力、获得长远发展的宝贵财富和永恒动力。市场经济使任何一个企业都不可能一劳永逸，始终享受既有的产品和成果带来的利益。飞速发展的科学技术让产品的更新换代越来越快。企业只有持续创新，生产出更加先进、智能、方便、美观的产品，才能不断增加品牌文化的时代内涵，跟上社会发展的步伐，满足消费者的需求，吸引消费者的眼球，赢得更多的消费群体，获得更多的市场利润。

    企业创新的着力点要建立在产品的性能和功能上，性能要实现最优化，功能要实现最全化。性能最优化包括技术先进、质量可靠、外形美观、使用安全等。功能最全化包括用途广泛、移动方便、配件齐全、维修简便等。因此，企业应把创新的重点放在提高和改善产品的技术、质量、安全和外形上，放在增加产品用途、改善移动方式、实现配件的通用化和维修服务的简便化上。企业通过对产品进行不断的创新才能不断增加企业的品牌文化内涵，提升品牌在消费者心目中的形象，从而提升企业的竞争力。可以说，创新是增强品牌文化内涵的重要途径，也是品牌文化建设的重要方面。

    安全是企业生存发展所坚持的重要方针和准则，特别是国防企业，更应始终坚持把国家和人民的生命财产安全放在首位的管理宗旨。安全是企业强盛之需，也是品牌文化建设的护盾。企业品牌文化建设的一个重要目的就是让消费者对品牌产生强烈的安全感，从面产生认同感。而消费者的品牌安全感是通过企业一系列有关安全的管理、制度、服务和文化来获得的。任何一家企业，不管性质、规模、技术和产品如何，如果没有坚强的安全保障，它的生存发展一定会受到影响和制约。而没有安全保障的企业，它的品牌也必然不具有安全性，根本无法使消费者对品牌产生安全感，达到吸引消费者、提高品牌竞争力的目的。

    因此，企业只有不断强化安全理念，通过采取各种有效措施确保管理、投资、生产、科研、流通、销售、产品、人员、服务等各个方面的安全，大力营造安全氛围，在社会塑造良好的安全形象，才能给消费者传递一种很强的安全感，让消费者对企业的安全性放心，对品牌的安全性放心，最终在消费者心里建立起一种品牌安全感，从而赢得消费者对品牌的信赖和忠诚。可以说，消费者的品牌安全感是建立在企业的安全文化基础之上。企业的安全文化做得越好，消费者的品牌安全感就越强，企业的品牌竞争力也就越强；相反，若企业的安全文化做得越差，消费者的品牌安全感就越弱，企业的品牌竞争力也就越弱。

    七、服务是企业形象之窗，提供优质服务是品牌文化建设的基本途径。

    服务是企业对外形象的窗口，也是品牌形象最基本的反映。服务的质量直接决定了消费者对该品牌的第一感觉。消费者接触某一品牌产品，首先接触到的就是服务。良好的服务态度、规范的服务行为、周到的服务手段、健全的服务制度能使消费者很快对企业品牌产生好感，并因此获得消费者的喜欢。通过亲自感受优质的服务，消费者会感受到该品牌的文化氛围、企业气质、人员素质，从而对该品牌具有良好的初步的感知。这种良好的感知会吸引消费者进一步探究该品牌的魅力，并产生对该品牌的钟爱，最终选择购买该品牌产品。

    服务的等级决定了品牌的等级。企业只有始终坚持“顾客至上”的服务理念，才能使消费者对品牌保持忠诚，从而持续选择购买该品牌。对消费者来说，服务文化就是企业品牌的一面镜子，是了解和感知品牌的一种最直接最简单的方式。因此，企业要加强品牌文化建设，就要始终做到为消费者提供优质的服务。

    企业作为社会组织的一个形式存在，必定承担着许多重要的社会责任，既包括为社会提供有价值的产品和服务、促进社会经济繁荣、推动科技进步、满足人们物质精神文化需求、保证国家安全的责任，也包括维护社会安全与稳定、保护环境和资源、推动社会发展、促进人类幸福的责任。企业只有履行好这些社会责任，才能受到国家、社会和人们的高度赞誉、尊重和支持，才能在社会树立起负责任的企业和品牌形象，获得社会的嘉奖和消费者的信赖，它的品牌知名度就会很高，品牌影响力就越强，所产生的品牌效应就越强，对消费者的吸引力也会越强。

    相反，如果企业不履行或不很好地履行自己承担的社会责任，而是通过一些违法乱纪的行为破坏社会经济环境，欺骗消费者，损害国家和人民的利益，那么，这种企业的存在和发展就得不到国家、社会和人民的许可，最终落得破产和关闭的结局，而它的品牌文化建设更是无从谈起。

    因此，企业只有积极并充分地承担和履行好社会责任，才能使自己的品牌形象更加富有责任感和吸引力，才能使消费者觉得该品牌值得自己的尊重和喜爱，并通过选购使用该品牌获得一种同理心，感觉自己也属于社会责任感较强的一类，从而满足消费者的一种社会心理需求，进而获得消费者对品牌的高度忠诚。总之，企业只有从文化、战略、诚信、质量、创新、安全、服务、责任八个方面做好工作，才能真正加强品牌文化建设，发挥品牌文化的竞争优势，保证企业在现代市场竞争中遥遥领先。