“运维”顾名思义，就是运营维护。安防运维服务主要指的是对安防系统的运行提供维护和保养的服务。我国的安防行业经过近几十年的发展，已远远超越从前简单的视频监控加红外报警的初级阶段，逐步发展成为涵盖视频、报警、智能、网络等聚具大量高科技、大数据的安防集成系统。这样一个高科技的系统如果没有专业的技术服务团队进行管理，很难发挥安防系统应有的作用，更难以保障整个系统的正常运行，这就是安防运维服务行业存在的基础及将来能够蓬勃发展的动力。

　　在安防产业链条中，从最前端的设备制造商到经销商，再到工程商，最后到运营服务商……安防的运维服务业属于运营服务中的一支，它是面向用户、最接近用户的终端环节。近年来大量建设的安防项目面临着运维的高峰，要想使安防工程持续运行，达到长治久安的目的，作为提供运维服务的运营服务商起到了至关重要的作用，也必将成为安防行业重要的不可或缺的组成部分。但运维服务肯定不同于并远远超过传统的售后服务范畴，将来必将向安防系统工程服务外包的专业化方向发展。

　　一、运维服务市场巨大 政策支持

　　安防运维服务的业务市场主要来源于安防系统集成项目。根据不完全统计，在“十二五”末期，安防系统集成市场份额已经接近2000亿，从中可见运维市场发展前景的可观。而据了解，在已经建设完成的安防系统中，一般采用BLT或BOT（建设-租赁/运营-移交）模式建设的系统能保障系统和设备的正常使用，实现90%以上的完好率；部分有运维预算的政府类治安重点单位设施也能够基本正常运转，系统和设备完好率可以达到80%左右外；其他类的用户由于少运维预算或无运维预算，系统和设备完好率无法计算，最差区域的系统甚至变成无人管、无人用的状态。这些空白区域都给安防运维服务提供了诸多的发展空间，需要建立良好的运维服务体系。

　　首先，建立安防系统运维服务体系首先应该将其成本列入用户方的财务预算。系统建设完成后，不能是只用不管、只用不投入，即使在系统集成商的免费运维期内也应该对设备和系统进行定期的保养和维护。超过免费运维期，安防系统的运维预算应根据系统大小逐年递增，超过设备使用寿命的系统根据需求逐步更换。

　　其次，建立良好的安防系统运维服务体系应该有专业的运维团队。由于我国基础设施建设速度快，再加上国家“平安城市”战略推动，系统集成类项目多、规模大、利润高，吸引了行业大多数集成公司参与。但长久以来系统建设完成后，系统集成商一般给予一年到两年的免费服务，其余则是等系统出了问题以后进入收费模式的“修修补补”状态。因此建立专业的、市场化的运维服务队伍就成为了安防市场和甲方用户的客观需求。而专业的团队、专业的态度、标准化的服务、科学的管理也将为专业运维带来广阔的市场空间。

　　除了市场存在巨大的需求外，国家对社会公共安全设备运维管理也非常重视，2015年3月公安部发文针对联网平台运维管理模块对各省平安城市运维情况进行考核，联网指标、在线率、完好率和图像平台质量将成为公安行业视频监控系统运维情况考核的标准；2015年5月国家发展改革委员会办公厅发文，明确表示加强公安安全视频监控全域覆盖建设，需做到全时可用(重点公安区域安装视频监控摄像机完好率达到98%，重点行业、领域安装的涉及公共区域的视频监控摄像机完好率达到95%，实现视频图像信息的全天候应用)和全程可控(公共安全视频监控系统联网应用的分层安全体系基础建成，实现重要视频图像信息不失控，敏感视频图像不泄露)。国家政策的支持将成为安防运维市场发展的重大推动因素。

　　二、安防运维服务业务形态

　　虽然运维服务市场前景广阔，但当前的安防运维服务还没有形成系统化、产业化，其运维的形态大致分为以下几种类型：一是安防产品商的质保。安防产品供应商对其产品的质保可以说是安防最前端的运维服务，一般质保期都在一年，只承诺质保期内设备故障免费的维修与更换。二是安防工程商的质保。安防工程商一般是借助于产品供应商对产品的质保，加上线路铺设、系统功能等运行中问题的质保，一般也是一年的质保期。三是运维公司进行维保。此类是专业的安防维保公司或具备维保能力的安防工程商承接用户的防范系统维护。

　　该类服务供应商一般其研发团队存在时间较长，一般是之前有过研发视频智能分析技术经历，该类厂商拥有丰富的智能视频算法和运行验证的经验积累。因此在视频诊断及智能运维具有一定专业性，并且能够兼容大多数安防厂家设备进行运维管理。他们可以向各类用户提供不同层次的产品和服务，包括基础算法嵌入，视频质量诊断服务提供，视频监控系统智能运维系统等。该类供应商长期跟踪市场，能及时完善和解决市场中出现的新的视频质量诊断问题，有利于工程商或服务商能够快速高效解决问题，有利于用户提高运维管理和考核管理水平的提升，因此，第三方专业运维服务商的发展是符合市场的需求的。

　　三、运维管理面临新挑战

　　1.联网需求增加，运维服务强度增大

　　许多行业及一些跨地域大型企业对监控的需求已经不仅仅满足于本地的联网监控，而是在原有本地联网监控基础上，要求进行省级乃至全国范围内跨区域的大联网监控。通过构建多级联网共享平台，可以实现纵向监督和数据共享，完善监管的及时性、准确性和可靠性。而融合则是说常规视频监控系统在联网趋势下，不仅要和其他子系统进行对接和联动，还要实现数据的完全共享和管理流程的衔接。比如：公安实战指挥平台，要求集成视频监控、交通管控、警综指挥、三台合一等子系统；银行监控管理平台，要求集成视频监控、防盗报警、门禁控制、消防等子系统。集成平台是对目标对象实现全方位立体防范，从而提高安全防护的级别，而且通过对接整合，实现内部数据共享机制，在系统内部完成智能联动，提高了协作管控的响应速度和准确率。

　　目前，以公安行业或平安城市领域为主体的视频监控对“大联网、大融合”的需求最为迫切，在平安城市与物联网等的共同促进下，视频监控联网成为一种趋势。但问题是，很多视频监控在设置的时候虽然十分注重前端设备质量，但对其运营维护却缺乏管理，所以，建议行业引进先进科学的运维流程和闭环机制，明确故障发现、故障受理、定期维护等流程，才能有效地保障视频系统的正常运行。

　　2.运维管理迎来机遇与挑战

　　首先，由于平安城市系统过于庞大，很难由一个运营服务商“一包到底”，分散的信息很难将系统整体运行情况如实反馈给公安管理人员，导致视频监控故障处理往往都是亡羊补牢的模式，并不能很好地解决管理问题。其次，“大联网”意味着视频监控点的数量更多，使用及维护人员也会更多，以前可能是“一点”的问题，而现在则是一条线、多条线和面的问题，如果不能通过建立流程化的管理模式，就无法将设备故障发现、报修、维修、反馈、统计、考核等形成完整的闭环，也就无法保障系统维护的及时性。

　　结合我国各地平安城市运维管理项目的需求，有公司就推出了“平安城市视频监控一体化运维解决方案”，其中不仅包括了业内领先的智能视频诊断管理，同时还具备了成熟的ITIL流程化工单流转模型。这两项核心功能的紧密结合，符合了大联网的要求。不过，不管技术如何改进，最重要的还是物尽其用，能够为大家带来用处才是最适合的，而视频监控联网“流程化”才是必要实施的。

　　四、运维服务市场亟待破解的难题

　　在未来的安防运维服务中，企业仅仅停留在系统设备维护、故障检修等层面是远远不够的，需要不断提高人员素质，开发创造其社会附加值，以下几个方面的难题值得重视：

　　1.依靠增值服务提高企业利润

　　安防运维服务是近几年来才发展起来的新业务，因此在核算成本利润、规范收费标准等方面还处在摸索阶段。企业在运维项目执行过程中，往往对项目成本和利润控制感到难以驾驭，如何将运维服务做深做细，开拓一些增值服务就显得非常重要。比如系统的升级改造、增加更多的社会化服务内容、设备的维护及更换备件等。增值服务需要依靠企业自身的能力来实现，企业要在做好运维服务本职工作的基础上，发现并创造更多的业务机会。

　　2.应制定差异化的服务及收费标准

　　随着运维服务项目科技含量的不断提升，我们已经不能把它看成是一个劳动密集型行业，项目往往根据服务的要求不同有很大的差异化，因此必须根据这种差异化制定不同的收费标准。合理的收费标准不仅体现国家对劳动者权益的保护，而且也是运维服务工作质量和正常进行的保证。随着运维服务业务的不断发展，项目管理的规范化和收费的标准化一定会成为政府部门关注的问题。

　　3.运维服务的资质及级别

　　和安防系统的建设要求一样，运维服务项目也应当有相应的资质和级别的要求。那些技术力量薄弱，缺乏项目执行和管理经验的企业，难以承担重要部门的大型安防系统运维服务，在今后运维服务的招投标进程中，对于一些关键项目，必须考察企业的技术实力和业务经验，制定资质要求和级别要求的门槛，以确保运维项目的正常实施。

　　4.提高从业人员的素质及技术水平

　　运维服务已经从以往的那种简单的系统售后服务模式转向科技含量更高的运行管理项目，这种转变对从业人员素质和技术水平提出了更高的要求。对于企业来说，这种提高不能完全依靠从外部招聘高素质的人才来解决，那样会大大增加项目的成本，企业要通过对现有人员的学习培训来提高他们的素质和技术水品。多年以来，一般企业对员工的培训教育关注度不够，员工基本上是日复一日地在自己的岗位上工作，得不到系统的学习提高机会，运维项目的实施会在一定程度上促进企业改变这种状态。大量的运维服务从业人员进入企业，必须要对他们进行严格的培训和教育，才能使他们胜任所从事的工作。