报警运营服务发展市场现状及面临困境
中国安防行业网    2016/7/27 9:07:00    关键字:报警运营,服务发展,市场现状      浏览量:
  一、市场环境
  当前报警联网运营服务发展的市场环境总体来说态势良好。这从国家公布“智慧城市”名单就可以看出,未来安防市场的发展,不仅仅是既定原有商户和政府企事业单位,更是向民用报警联网运营伸出了橄榄枝。一个既能为客户安装设备,又能提供长期后续维保、出警服务的报警联网中心作运营支持,由运营中心提供24小时全天候、多方位贴心服务、平台系统接入110指挥中心,遇到警情迅速准确报警并且警情得到有效处理的报警运营公司,才是满足当前大众需要的、卓越的报警运营体系。报警运营服务未来几年将是高速发展时期,同时也注定成为各安防企业竞争焦点。

  首先“智慧城市”助力报警联网运营服务,随着城市扩容加快,平安城市建设对报警服务的需求将会进一步加大。初步预测,“十二五”期间,我国报警服务业的市场份额将到达300亿~400亿元。从国家公布首批智慧城市名单之日起,城市报警与监控联网系统的项目建设工作,目前已初具规模。“平安城市”建设的深入开展,高清化、智能化建设、综合指挥调度实施,对安防技术要求的进一步加强,更加依赖综合型技术型服务公司,它必将带动国内安防运营服务业的高速发展。
  其次技术更新与百姓需求吻合发展,报警服务的网络化、可视化、移动化、智能化、远程管理将成为发展方向。报警系统与视频系统联动,实现报警图像远程复核,减少误报,可有效地降低出警人员成本,节约运营成本。报警视频联动能够利用用户原有的视频监控设备,整合原有安全防范系统资源,打通“信息孤岛”,大大提高技防设备的使用效率。
  最后,互联网时代下,大数据加快资源整合,整合社会原有资源,提高资源利用率,精简效能,开源节流,报警联网运营服务作为公共安全重要保障,可以充分借助大数据整合的资源,实现服务的多样化。
  二、市场需求
  我国报警运营服务业的市场从最初的政府扶持发展,并主要以政府部门需求为主,逐步延伸到其他重点领域行业如金融行业。现阶段已到了进行专业细分的阶段,大量的商业机构开始需要报警运营服务。随着当今社会人们对安全的需求日益凸显,不仅仅是财产安全需求,更重要是生命安全的迫切需求。而报警运营服务势必将成为人们生活保障的必选服务之一,报警运营服务将为人民生命、财产安全保驾护航未来报警运营服务细分化,多样化的安全服务模式将不断开拓新的市场。
  (一)政府需求
  国家推行创建“平安城市”“智慧城市”试点工作,这标志着在全国范围内提高城市治安管理水平已经成为社会安全的重要议题之一。我国的城市治安管理中,应用安防监控技术较晚,大量的应用还只是重点防范的银行、车站等区域。随着城市的交通、治安、流动人口以及社会突发事件监控日趋受到重视,城市监控从主要用于城市交通管理和大型公共设施(如“电子”警察和路口车流量的监视、大型场馆的人流量的监视等的应用)到电子监控一条街、监控居民社区以及大型公共区域的视频监控上,逐渐形成一套完整的以视频监控为主体、综合城市(来自交通、城管、卫生、安全、气象等)各个方面信息、形成管理系统的城市监控体系,逐步走向成熟。
  重点单位都有较全的行业管理体系和日常管理措施,其网络的建设、管理问题较少。但因其行业管理的敏感与特殊性,网络的建设和运营往往在较小的范围内选择,其技术手段和管理理念“稳而欠新”,这限制了网络建设和运营管理的先进性、经济性以及对社会现有资源的利用与共享。
  随着社会环境的发展变化,“重点单位”所指的对象、对安全服务的要求、安全管理的思路都会发生改变;如果对安全管理分出层级,其部分系统即可融入社会化的安防运营体系,进而在技术、成本、效果等方面与大多数安防用户更趋一致。
  有些比较大或是治安防范任务较重的单位,自建了联网报警系统,中心设在值班室或是安全保卫部门,有了情况值班人员先期处置,需要报公安机关时再报警。系统建设、维护、运行费用都是单位自行负责。
  (二)行业需求
  行业用户对于报警运营服务的需求最早是从金融系统开始的,随着我国经济全面发展以及网络通信的普及,其他如交通运输、医疗卫生、文化教育等行业都开始出现对于联网报警服务的巨大市场需求。
  “金融网”建设较早、社会关注较多、发挥作用较大、更新也较快。由于风险大、社会影响大、行业经济实力强,“金融网”在公安部门、金融机构、安防服务行业中都受到重视;在行业管理中有行政法规的明确要求;在设计/建设、资金投入、运营管理、技术升级等方面发展最顺利。因此,“金融网”在众多行业网中是建设、管理比较好的;对于众多的安防企业,它也是最诱人的“蛋糕”。由于建设早、网点多、分布广、要求高,“金融网”的一些方面有待改进。例如:柜台防抢紧急报警和营业厅视频监控措施是开业的必备条件,所有网点都已具备;但夜间防范侵入、图像联网监控、进而整合图像/防抢/防盗/门禁等系统的措施还没普及,各金融机构的管理部门还没有统一的方法和计划,各地区的差别也是明显的。
  (三)社会需求
  这部分市场需求是潜力较大的未来报警运营服务业新的增长点,包括各类商业机构(如宾馆、写字楼、大商场、超市和小店铺),社区和家庭,机动车(如出租车和私家车)等,其特点就是由用户根据自身安全的需要定制专门的、个性化的安全服务。这部分的用户种类非常广,对服务品种和品质会有各式各样的要求,因此将会形成一个个专门化的细分市场。
  1.商业机构
  各类商业机构,如宾馆、写字楼、大商场、超市和小店铺等,是较早对专业化报警运营服务产生需求的社会终端用户。根据国家出台并实施的《企业事业单位内部治安保卫条例》,比较大型的商业场所由其上级保卫部门和公安局内保部门指导管理,中小型场所由企业自管并接受派出所和治安部门的指导管理。因此,存在两个管理渠道,各有不同标准:大型场所使用的技防手段相对齐全,往往既有图像监控又有紧急报警和防入侵探测报警,并有部分联网,还有24小时值守的保安值班室;中小型场所很多只有物防而没有技防系统,联网防范的更少。
  相对其他行业,“商业机构”没有统一建网,用户散布于众多安防运营网,“商业机构网”缺少独立形态、硬性标准、统管部门,其技术水平和应用规模都有待进一步提升。特别是治安案件多发于这类场所,对该网的建设和管理应该受到更多重视,并可适当借助行政措施予以强化。只要配置实用、价格适中、使用简便,其在行业内的推广是很有前景的,也能获得明显的社会效益和用户认可,还能对其他行业网提供辅助和补充。
  2.社区、家庭
  目前,“家庭用户网”无论从用户方面还是从运营方面都是规模最小、标准最少,但希望最大的市场。其始发在南方,正在逐渐向北扩展,并明显地先在大城市出现。
  由于经济水平、安防意识、服务网络、行业规范等方面的渐进式发展,前些年“家庭用户网”从全国来看还是若隐若现的,如今已“呼之欲出”了。特别是相关案件的发生、国外市场的示范、居民对人身/财产安全的日趋重视、家庭收入的增长、一些安防运营企业的有益尝试、具有相关需求的用户群的迅速增长,正在催生这个行业的专业化服务,并将因此明显改变居家生活的方式。
  要适应这一变化,众多行业都应该提前有所准备。安防运营企业先要做好技术产品、服务体系、价格设计等筹备;同时,治安管理、保险业务、物业管理、乃至通信行业也应积极筹划,找到各自的接口,共同加入这个巨大市场的开发和建设;对此,管理部门和宣传媒体也大有可为。
  三、面临问题
  近些年我国联网报警运营行业在快速地发展,市场规模年增长率一直保持在30%以上。2015年底,国内的报警运营服务市场总值预计将达到400亿。报警运营服务快速增长,吸引了各种力量的聚合,加剧了市场的竞争。国内安防生产型企业、家电、IT企业纷纷加入,使得国内报警运营企业的生存环境更加严峻。但伴随着行业的发展,更多的问题也慢慢浮出水面。如,标准不统一,区域发展不平衡;服务提升困难,跨区域发展面临管理问题多;技术投入少,云平台、视频复核投入度不高,多数均以单纯的服务业为主,没有技术支持,出现技术问题难以及时解决;商业模式上没有创新,简单的价格竞争、区域竞争垄断已经不能适应互联网+大时代的发展。
  在大环境方面,由于国内联网报警服务还处在发展初期,行业内依然存在影响和制约着企业良性发展的因素,主要表现在以下几个方面:
  行业缺少相应的法律法规保障和支撑
  我国目前没有出台针对联网报警服务业的法律法规。由于此行业的特殊性,其经营活动始终处于公安部门的主导之下,报警之后的处理完全依赖公安部门出警,同时目前报警运营中心与公安各级部门的网络连接不畅。因此,如果没有从法律法规的层面上约束和规范在运营过程中所涉及的各方责任和义务,必将造成联网报警运营企业、风险用户、公安机关等各方责任主体的权益和地位不明确,行业游戏规则不合理,整体服务效能得不到很好的发挥。
  行业缺少服务标准、监管机制和自律机制
  安防产品市场和安防工程市场早已拥有了检测、验收及预算标准,从业人员也在多年之前有了上岗培训考核体系,但是联网报警服务始终没有统一明确的服务标准,政府管理部门无法对业内企业进行量化监督和评比,从业单位对具体服务也难以确定指标进行资源分配,用户更无力对众多“说法”进行有效甄别和合理选择,相关产业也对“切入安防运营,进而深化合作”的热情受到影响,这些都会对行业发展速度变慢、无序感明显、社会效益不充分、经济效益远落后于其他类型企业。
  尚未形成有效的保险联动机制
  在美加澳,安防行业都是由保险行业派生出来的。在欧洲很多国家,只有保险公司制定的安防产品才能卖得出去。也就是说,安防行业和保险业务的发展始终是相辅相成、紧密相联的。在国外联网报警发展初期,保险公司的参与和保险业务的介入发挥了重要的推动作用。而我国保险业只为监控设备提供保险,而没有针对联网报警服务的保险,更没有向国外那样以直接投资或联合的形式介入到行业中来。这就造成了客户契约中损害赔偿条款的法律责任不到位,设置导致客户信心的丧失。而缺乏保险、金融等行业的资金投入,国内联网报警服务就无法开展设备租赁、大规模组网等资金需求强烈的居民市场业务。
  联网报警系统各自为政,联网程度低
  目前各地、各单位、各企业的联网报警系统建设在资源利用方面依然各自开发、独自享用,而且大部分功能简单,技术落后,缺乏系统联网的措施和专业技术力量,因此造成了各报警系统各自为政,各成监控孤岛的现象。如果要想最大限度地发挥联网报警系统的功效,就必须进行系统整合,实现更广泛地联网。要从技术角度入手,采取措施将社会报警资源进行整合,统一平台,统一管理,形成合力,发挥最大效能。
  没有良好的融资环境和资金保障
  由于联网报警业务积累慢、投入大,运营服务在国内又属新兴产业,风险较大,因此目前业内企业普遍缺少有效的融资渠道,融资环境较差。整个市场的总体投入不足,导致行业企业普遍资金偏紧,扩展乏力。二十多年来,有些从业企业推出了该运营服务领域,还有不少企业维持多年,无力扩展。
  四、未来发展
  在越来越热的“互联网+”热潮中,报警生产企业和具有区域性影响力的报警服务运营商在日渐激烈的行业竞争局面,借助“互联网+”和“大数据”发展之势,努力行走在转型之路上。传统的报警企业在向“互联网+”转型的路上几乎都围绕着“社区化”、“O2O+商城”的模式,但是目前还未看出有比较成功的案例。因此未来,在安防产业转型“互联网+”和“大数据”的热潮下,必然出现也需要出现一个具有较大规模、较强技术实力和较丰富互联网运作经验的平台或公司,针对安防产业的特点和终端需求,将各种资源进行高度的整合,进而形成一个真正覆盖全国的安全(生活类)服务平台。