市场的竞争逐渐白热化，固步自封、墨守成规的企业越来越处于被动地位。安防行业内的市场洗牌仍会持续一段时间，而生存下来的肯定是投入研发和转型的企业，兼顾两者的企业势必可以开启另一片新世界。

　　安防市场进入标准化产品时代后，产品同质化现象日渐凸显。在最早的产品市场中，各家厂商产品的差异性容易比较得出，各大厂商的优劣性也较为明显。但2011年下半年开始，随着安防技术的成熟，各厂商在芯片方案、技术方案上大同小异，同质化现象越来越明显。为了取得竞争优势，厂商只能在包装及宣传的方式上寻求差异化。为了快速占据市场，价格战成了难以避免的方式。而在价格战中，大厂商的介入更直接给中小企业带来毁灭性的打击，市场在不断地洗牌，行业寡头在此时崛起。

　　谈及市场现状，中德宏泰总经理宁皓表示：“这点与多年前的家电行业如出一辙，巨头之外再无小厂商。我们很清楚地了解自身实力与行业巨无霸相比仍有差距，为了更好地发展，我们必须调整，于是我们也另辟蹊径，选择了服务这条新道路。2012年伊始，我们便开始在这条道路上布局。”

　　服务，指的就是安防服务外包，在这样的商业模式下，用户无需购买产品便能享受到安防服务。在国外，以服务为导向的商业模式已经成熟，但在国内来说，一方面受限于传统消费习惯的影响，用户认为只有对产品完成购买之后，产品才真正属于自己的；另一方面，服务投入的资金大，利润获取方式与产品销售不一样。传统的产品销售第一次便能完成利润的回收，而对于服务而言产品销售出去后真正的服务才开始，后续将继续保持跟进完善，它的利润回收的过程是漫长的。所以一般用户对于这样的商业模式也比较陌生，更少有厂商愿意在这方面投入及耕耘。但随着产品技术的成熟，许多用户在购买完产品之后，并未能如想象中妥善地使用产品，导致用户的体验下降。

　　目前，中德宏泰服务的行业用户包罗万象，特别突出的是中小型商铺以及家庭用户，他们对于产品的服务需求远远要大于对硬件本身的需求。在用户使用产品中遇到的问题上，宁皓认为：“我们之所以与客户保持友好的关系，是因为我们明白这点，在产品销售完后我们没有停止服务的理念，仍会对用户的使用情况进行跟踪服务，解决用户遇到的问题。”

　　正是因为中德宏泰的周全服务，业内享誉盛名的服务质量给他们带来了源源不断的新客户，这也是其迅猛发展的重要原因。谈及中德宏泰服务的质量，宁皓自豪地介绍：“我们的服务，为我们带来更忠诚和更融洽的用户群。相对于走渠道，我们的用户来源更显得扎实可靠。”经了解，中德宏泰的投诉或者技术热线电话访问量都是瘳瘳无几，前者平均每个月不到4-5个，后者平均每日不到5-6个，这样的数据与中德宏泰服务的客户量来说是微不足道的。“我们能保持这个量，是因为我们的工作人员是主动走出去为客户服务，我们从来不选择被动的方式去等待客户提出服务的需求，我们更倾向于每隔一段时间便去和客户沟通，及早发现和解决问题。虽然这看上去是一件很细微的事情，但给客户带来的感受却是震撼的，我们称这样的服务为'保姆式'的服务。”

　　在前两年，中德宏泰在服务的商业模式上投入3000万元，至今公司收到纯粹服务性质的合同总价值共7000余万元。虽然硬件销售仍然在中德宏泰的营业额上占据绝大部分的比例，但从两者对于中德宏泰的贡献度而言，宁皓坦然地宣称两者已经基本持平，并会在未来的贡献度差距上越拉越大。“往后两者间的利润的贡献度会越拉越大，大致上100万的服务收入能冲抵1000万到2000万的产品销售创造的利润。”

　　至今，中德宏泰的品牌形象已经在中国市场打下深厚的根基，在华东、西南等地区纷纷取得傲人的成绩。但宁皓自己却认为目前来说，中德宏泰的服务业务成绩仍然刚起步，距离2020年真正实现以服务为主导的目标，这才是万里长征第一步。人之所助者，信也。在宁皓诚信的经营和驾驭下，中德宏泰这趟列车将继续稳健地开往新的春天。