基本概念

　　定制化服务是指按消费者自身要求，为其提供适合其需求的，同时也是消费者满意的服务。顾名思义，可以定制的服务。简单的说就是预先准备很多服务项目，消费者可以自由选择部分或者全部服务。
 　　一、定制化服务基本概念
 　　（一）定制化服务的基特征
 　　定制化服务是一种劳动，并且是一种高水平的劳动。它需要“劳动者”有更高的素质，更丰富的专业知识，更积极的工作态度。因此，这种劳动较有形的生产劳动和无形的服务具有更大的价值。
 　　定制化服务带给消费者的是个性的感受，“结果是没有哪两个人能够得到完全相同的体验”。因此这是一种量身打造，有需有供的活动，它不会出现生产过剩，也不会出现需求抱怨，进而保证经济运行的平衡与稳定。
 　　定制化服务所产生的“体验”效应是带给消费者美好的感觉、永久的记忆和值得回味的事物与经历。消费者对这种美好的感受不会独自享有，而会与他人分享，即积极地传播，进而产生放大效应。
 　　（二）定制化服务的条件
 　　自20世纪90年代开始流行的定制化营销是应消费者对消费个性的追求而产生的。只有具备以下条件时，服务营销者才可能开展服务定制化。
 　　1.消费者的需求个性具有一定的规律性
 　　从理论上讲，服务定制化完全可以做到针对每个消费者的具体需求设计出一套营销方案，既“一对一营销”。但在实践中，受限于成本和技术手段的因素，这往往不太可能实现。因此，这些消费者的需求必须具有某种程度的共性，可以把它们划分为一些类别。这样，服务营销者才可能对这些类别的个性需求进行服务定制。
 　　2.必须要有合适的技术手段作为技术支持
 　　服务定制化需要借助一定的技术手段来实现，其中最重要的是计算机技术。只有等这些技术手段在现实中得到广泛的运用，服务定制化才能够顺利地进行。
 　　3.对服务营销商而言，采用服务定制化应当是有利可图的
 　　这包括两方面的内容：一方面是服务定制化的成本不能太高，否则服务营销商将很难承受；另一方面是服务营销商采用该营销方式后必须能够产生收益，而且该收益要能够弥补其成本支出。只有这样，服务定制化在经济上才是可行的。
 　　二、定制化服务与安防
 　　近几年来，随着安防市场的日渐扩大，定制化服务已经日渐成为一种趋势。一方面，传统的金融、电信、军队等关键行业，应用需求日渐多样化，往往需要厂家提供随需应变的个性化服务。另一方面，全国范围内平安城市、智慧城市等工程的实施，促进了安防的社会化普及，一些家电快消、零售、娱乐场所甚至家庭的安防需求也日渐增强，对于这些中小客户，安防厂商往往会遇到许多小批量、多批次的定制化需求。从某种程度而言，未来安防厂商特别是专业厂商要想在这种情况下更好的生存，就必须提供更加个性化甚至是比较社会化的产品和方案，才能真正适应未来市场发展的趋势。
 　　随着安防应用从专业领域向民用市场的进一步拓展，用户需要的不仅仅是一些功能的定制化要求，往往需要企业提供‘产品+方案’的一揽子服务。尤其是一些终端中小客户，在结合具体需求提供整体应用方案的同时，甚至还需要提供更为细致的产品选型、购买数量建议、如何运营、成本优化等等服务。这种定制化的需求为安防厂商带来了更大的挑战。尽管目前中国民用安防市场占安防市场总产值还不到10%，但是已经有专家预测，未来5年内中国民用安防市场规模将达500亿元。面对这样一个庞大的市场，专业厂商也应该开拓思路，开发更多贴近民用、实用化的产品功能。
 　　定制化服务主要包含两种模式，即产品定制化和服务定制化，一方面需要提供满足市场各种各样特殊需求的定制产品;另一方面需要满足市场具体定制需求的服务，包括定制解决方案、售后维护、技术支持、整合管理等内容。
 　　无论是产品的定制化还是解决方案的定制化，对于厂商的压力都会增加，这要求安防厂商要有长期的项目经验和技术积累，能够更好地了解用户需求，提供符合各行业应用需求的解决方案和产品。从这一点来看，那些在传统行业具有相当的积累，并且能够将细分行业优势转移到更多行业的专业安防厂商，在未来安防定制化的市场中更容易脱颖而出。
 　　三、定制化服务的优势
 　　定制化服务不仅能实现产品的多样化，满足客户在外观、功能等方面的多样化需求，带来更多的附加值，增加产品的竞争力，并且在一定程度上拓展了企业的利润空间，增强了企业应对特殊项目和大客户营销的能力。
 　　当前，安防应用已经由以往的基本上全部是政府主导工程扩张到民用化多重领域，在传统的产业模式上，势必产生新的竞争点。在应用面的全面扩张情况下，势必产生不同的市场需求，因此，从长远上来说，“定制化”理所当然地成为大趋势。推行定制化的关键，是要把握正确的导向，形成积淀合理的安防定制化理论体系，解决一些定制化商业模式操作的实际问题，以此来引导行业的健康发展。