苏州科达新媒体营销总监叶霞

　　中国安防行业网：从技术层面来看，请您介绍一下贵公司针对信息安全问题有哪些比较好的解决方案？
　　叶  霞：关于安防系统的信息安全，科达建议可采取以下措施进行提升和加固：
　　1）使用复杂和高强度的用户口令，并进行强制检查；
　　2）配置完善数据库的访问控制和权限;
　　3）防火墙只设置对外提供服务的服务端口，其他一律禁止；
　　4）避免应用软件中出现可受到缓存溢出攻击的代码；
　　5）用特定软件扫描产品，分析评估可能出现的漏洞，并完善可能出现的漏洞。

　　中国安防行业网：在当前，能否成功处理企业发展过程中的危机事件是一个企业成熟的标志，针对危机事件的处理，发表一下您的看法？
　　叶  霞：在互联网媒体极其发达的时代，不论是消费品企业还是工业品企业，危机公关已经是必不可少的管理环节和制度，因为一条有爆点的微博甚至是朋友圏吐槽都有可能引起无法预估的海量、迅速转发，从而影响企业品牌形象，尤其是上市企业。
　　应对危机公关，不论在什么媒体平台，最关键的首要原则就是：第一时间回应——即在第一时间就诚恳的向社会公众公开道歉，并持续在传统媒体和社交媒体上公布自己处理此次事件的流程，乃至到整个事件的最终结果，最好是获取了事件中受损（害）者的原谅。
　　其次，除了危机事件发生时的及时应对之外，企业还应该建立基本的公关危机预案体系、设立危机公关小组。前者要预设企业可能面对的各类危机场景，有条件的话还应演练处理流程；后者则要有关键部门的核心人员参与，以便事件发生时能有相应人员第一时间给出专业方案。
　　最后，在微信、微博等社交媒体十分发达的当下，企业务必要重视借助互联网工具进行舆情监督及分析，有条件的可以外包给第三方公司来操作，没条件的也至少可以定期通过搜索引擎进行关键词搜索监督，以防万一。

　　中国安防行业网：贵公司对于危机公关有怎样的机制?对于危机应对有哪些预案？
　　叶  霞：科达一直以来都重视用户沟通及体验，除了借助内部销售、公关途径及时获取用户意见之外，还设立了基础的舆情监测体系和专门的媒体公关团队，以及时应对可能发生的危机公关事件。
　　此次安全事件发生以后，科达一方面迅速在第一时间全面排查了已售及在售的所有视频监控与视频会议产品，排查结果发现均不存在此次事件中媒体报道提及的RTSP缓冲区溢出漏洞问题，同时，科达也在得出排查结果后的第一时间对外进行了公布。此外，关于此次事件，由于科达在网络及视频通信领域拥有多年积累，在如何保障通信安全方面有着丰富的实施经验，因此，科达将一如既往的将这些积累和经验融入到公司产品中，并不遗余力的向用户普及安全知识、帮助用户建立有效的安全管理机制。网络和通信没有绝对的安全，在未来，科达希望与业界同仁共同努力，持续提升设备及系统的安全性能，为用户构建无后顾之忧的信息化应用环境。