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嘉宾访谈

苦练内功 提高服务

[来源]本站原创 [作者]本站编辑  [发表时间]2009/9/28 10:32:00

   

——CSST专访

  CSST是近几年安防行业的最大焦点之一,其“打造安防行业航空母舰”的口号更是开创了业内融资和并购的新潮流,曾经一度引起极大的关注。

  然而,作为以资本动作见长的CSST,在国际金融危机、世界经济危机来临之时,是否也将面对更大的挑战?非常高兴,行业网邀请到CSST与大家共同探讨这一话题。

  记者:首先请您谈谈对宏观的经济危机的认识,它对我国经济发展、安防行业发展以及贵公司的发展分别产生了怎样的影响?

  CSST:众所周知,从2007年上半年开始,美国抵押贷款风险开始浮出水面,随后,次贷危机全面爆发,并迅速席卷整个世界,成为全球性金融危机。当前的世界正在经历着自1929年以来规模最大、影响最深的金融危机,有的人把这个称为“金融海啸”。这场危机自美国开始迅速向全球扩散,在全球化背景下,这样的危机不可能只关乎经济发达的国家。破产、失业、社会振荡和犯罪充斥着世界的每个角落。

  对我国来说,在政府宏观调控下影响相对小一点,企业业务收缩“过冬”;在安防行业,虽然有些延后,但金融危机的冲击还是不可避免。主要表现在以下四方面:一,我国出口遇阻,过度依赖进出口的产品制造型、销售型企业影响较大,部分企业关停倒闭;二,高人力和原材料的成本让企业负担加重,竞争力减弱,单一的系统集成或设备销售企业过冬困难;三,酒店、办公楼、高端房地产等商业化的中小型安防项目减少,高速公路、轨道交通、平安城市等政府加大基础建设的大型安防项目增多,行业内的中小企业无项目可拿;四,资本市场风险加大,融资困难。

  对于CSST而言,CSST做为中国唯一在美国上市的安防企业,随着美国金融危机带来的巨大负面影响而首当其冲,伴随美国股市的进一步低迷、美元的大幅贬值,公司资本市值贬值严重,股民持币待购,公司募集资本困难重重。

  记者:面对艰难的经济环境,据您了解,行业内各方都采取了那些措施来应对经济危机,取得了什么样的效果?面对经济危机,贵公司制定了那些应对策略,收效如何?

  CSST:安防行业内采取的积极措施包括以下几方面:

  一、创新技术、加强服务,提升企业品牌效应:努力研发完全符合用户需求、节约系统和设备运行成本的高新技术;建立完善的、科学合理的运营服务体系,为客户提供全面的、满意的咨询培训和运维等方面的服务。提高企业在行业内的知名度,打造企业精品品牌,赢得客户认可,为公司创造发展契机。

  二、多方位、新思路拓宽市场,增加市场占有率:创新市场拓展思路,为公司在第一时间把握市场信息,赢得市场;探索各种新领域中安防系统的应用,拓宽安防行业的应用市场面。

  三、在危机中把握机遇:在危机中的机遇主要有两点,一是国际性的大公司业务收缩,大型公司的竞争力减少;二是政府在基础建设方面加大投入,大型安防项目增多。在危机中抓住机遇,企业积极面对金融危机,战胜金融危机。

  CSST在面对金融危机的冲击中采取了积极的应对措施,打造全国运营服务平台,同时制定和发布各种安防服务的工作标准,做到行动规范化、服务标准化,为用户提供及时满意的服务;创新推广值机托管、系统租赁、咨询培训和远程照顾等服务,向用户提供既相对独立又互相融合多元化的高品质服务,创造新的盈利点。同时,公司多方募集资金加快公司规模化、专业化的发展步伐,目前已经在北京、西安、昆明、上海、深圳等重要城市设立基地,有能力、有信心广泛承担全国各地的中大型安防项目,抓牢经济危机中的机遇,促进公司发展。

  记者:在危机的影响下,公司的发展重心,业务领域有哪些调整,在2009年,公司制定了怎样的发展规划?采取了哪些应对措施?

  CSST:安防运营服务(中国)有限公司(CSSTService),是国内第一个规模化、专业化的安防运营服务公司,公司发展的重点依然是服务。2009年,公司制定了根据自身的优势和特点,树立了“为未来城市综合安全网提供全方位服务”的远期目标,制定了“服务整合、整合服务”的“中国式”快速发展战略,面向社会各行业、各领域提供报警运营服务、产品销售服务、系统集成服务、系统维保服务、值机托管服务、咨询培训服务、系统租赁服务和远程照护服务共八项业务,以专业品质保障安防系统的正常运行,保证用户财产和生命的安全。

  所谓“服务整合”是指通过引入国内外金融资本,采取投资合作(并购)、战略合作、连锁加盟、特许经营、旗舰店的“五星”合作模式,整合企业服务规模,扩大服务地域、提高服务能力,快速建立安防运营服务网络和客户源。所谓“整合服务”是指通过引入国际产业资本,包括技术系统、管理体系等,优化商业模式,提升服务价值,创立符合中国国情的安防服务产品,规范市场价格,满足用户更高层次需求,从而进一步赢得用户信任!

  另外,在经济危机的影响下,公司采取了多方面积极措施应对:

  1、高举高大,聚焦大项目:平安城市、数字城市、数字科技园;

  2、调整业务体系:关停并转亏损单位、开发新的业务体系与新的业务类型;

  3、引进人才:引进大量优秀人才,优胜劣汰,整合优秀团队。

  记者:任何事物都是有两面性的,在积极的应对危机的同时,安防企业也需要发掘危机中潜藏的“商机”,那么您认为,在金融危机下,安防企业的“机遇”在那里,贵公司要如何把握“机遇”,寻找新的出路?


  CSST:在金融危机的大环境下,所有的企业都受到冲击是不可避免的,但受到冲击的程度有所不同。当前,我们通过互联网、电视等媒体能够了解到金融危机起源于美国,受到的冲击也最大。而我国国内在国家的宏观调控下,形式相对较好,特别是我国实体经济受到的影响较小,这对我国的企业来讲就是一个机遇。对安防企业来讲,世界顶级的大企业以美国等受到经济危机冲击较大的国家居多,在经济危机下,这些企业不得不收缩业务,减少产量。这对我国安防企业拉近与世界顶级企业间的差距提供了机会。从另一方面看,我国为应对经济危机,全国各地政府均投入巨额资金拉动内需,政府多修一条高速公路、多建一条轨道交通就带给安防行业上千万的市场。

  当前,CSSTService在全国的战略格局已经拉开,八个服务模块的业务已在全国开展和推广。同时,各地分公司、事业部仍在全国各地快速建设中。对内,公司苦练内功,提高各种业务的服务水平,努力缔造世界一流的安防服务公司。作为我国安防行业首屈一指的大型公司,我们有能力承担各类、各种规模安防系统的建设和服务。

  记者:面对金融危机,您希望协会能为行业发展,为企业生存与发展,提供哪些帮助?企业也将对协会工作提供怎样的支持?

  CSST:协会是引领企业发展的守护神。我国安防行业起步较晚,各种规章制度体系还不完善。我们希望协会能从企业发展的角度出发,消除不利于企业发展的各项政策,加强行业监管,杜绝无序竞争。希望协会在企业资质、人员培训、从业要求等方面加大研究力度,制定科学合理的规章,加快行业标准化工作,使行业内有法可依。另一方面,希望协会能建立行业内企业间沟通交流的平台,在对外的国际竞争中,引领行业联盟的建立。

  公司会尽可能的支持协会工作,积极参与协会组织的各项活动,并愿意与协会一起组织各种活动的召开,提供人力和财力方面的支持。

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