案例二：中国移动广东客户服务中心执行文化管理咨询案例启示

      中国移动文化博大精深，然而，下属单位数以百计，情况各异，特色不同。因此，在中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观统一规范下，创建适合本单位的特色执行文化，同样十分重要，只有这样才能满足基层单位在执行层面上的不同需求。因此，在普智经盛的指导和协助下，广东公司客户服务中心建立一个具有指导性、执行性、针对性的很强的特色执行文化体系，形成对客户服务工作新运营模式的强大支撑。

      普智经盛咨询遵循由浅入深、循序渐进的规律，重点实施“四大阶段、九大工作”指导和协助广东公司客户服务中心建立特色执行文化体系。“四大阶段”：（一）文化理念提炼阶段：广泛调研、形成理念。在广泛调研的基础上对特色执行文化的理念进行提炼，并形成具有客服中心特色的服务文化理念体系。（二）文化理念宣贯阶段：全面宣贯，文化认同。进行全面的服务文化理念的宣贯，力求做到将服务文化深入基层，并被广大员工充分理解和接受，实现文化认同。（三）文化理念落地阶段：巩固文化，实现落地。策划一系列文化活动和文化建设工作，将文化理念融入员工日常工作生活中，用文化指导工作，实现文化理念落地。（四）文化理念深耕阶段：文化生根，固化于制。进行内部规程、制度修订，通过制度化的方式使文化生根，并形成文化品牌，对外树立新形象，实现文化与制度的协同。“九大工作”：（一）建立服务文化理念体系；（二）构建组织保障体系；（三）完善文化培训机制；（四）整合文化传播渠道；（五）健全文化激励机制；（六）建立政策下达与文化宣传的联动机制；（七）完善沟通与反馈机制；（八）推进制度文化匹配；（九）建立文化评估机制。

      普智经盛咨询认为，集团文化和基层文化的合理对接，不仅关系到集团文化统一性的问题，更是集团文化是否能真正落地生根融于基层实际工作的大问题。因此，结合工作实际，创建特色执行文化，才能真正做到与广大员工实际工作和生活密切联系，真正做到用文化凝聚团队，用文化指导工作！

      案例三：中国移动广州公司特色文化实施模型创建咨询案例启示

      市级公司是省公司下属的实际运营单位，文化的贯彻执行，落地深耕，毋庸置疑它们是绝对的主力军。因此如何把持续传播和实践中国移动文化就成了广州公司企业文化建设的重心。普智经盛指导和协助广州公司广泛征求各线条的文化建设经验，结合其文化特色，本着“有机融合、彰显共性、拓展内涵、展现特色”的原则，创建了广州公司文化建设“四化四深六重点”模型，并形成一套与之发展相匹配的企业文化建设体系。

      （一）确定模型内涵及逻辑。“四化四深六重点”模型中，“四化”是整个模型的中心和基础，基本上涵盖了文化建设的所有内容，“四化”：是指文化建设的统一化、制度化、管理化、创新化；“四深”是实现“四化”的重点目标对象或服务对象，指文化建设要深入农村工厂、深入社区、深入学校单位、深入基层；“六重点”是从“四化”的内涵中提炼出的重点工作内容，是指以传播系统、制度匹配、激励机制、组织保障、人才体系和模式创新作为六大文化建设重点。（二）充分挖掘模型理论根据。第一，四化建设是“一个中国移动”（OneCM）战略的传承和落实。第二，四深工程是中国移动核心价值观的内在要求及外在体现。第三，从执行层面分析，六大重点是企业文化在广州公司的固化和落地。（三）指导配合模型应用。在“四化四深六重点”模型建立之后，在充分考虑企业文化建设与今年的发展战略重心、集团公司、省公司文化建设重点以及各线条工作重心相结合的基础上，在“四化”指引下的“六重点”的工作内容中选择今年的重点工作，制定了广州公司十一项企业文化建设工程，最大限度的发挥模型的指导作用，并全面促进中国移动企业文化理念体系在广州公司的深入落地。

      普智经盛咨询认为，市级公司文化深化的程度是关系到整个集团公司文化落地的成败的重要关键点之一。因此，正确把握集团文化新动向，因地制宜的突出自身发展特色，灵活机动的制定与发展相匹配的特色文化建设模型，是此中的关键所在。我们一直强调文化软实力的作用，但我们更要把先进、系统地科学管理方法运用其中，提高这种软实力的科学性、系统性和可操作性。

      以上只是普智经盛咨询在协助中国移动各单位在企业文化落地过程中经验的冰山一角，但我们不难看出中国移动在不断超越自己的同时在企业文化建设的深入程度。从中给我们启示，中国移动的企业文化的落地是建立在理论高度的基础上，通过多姿多彩的文化的建设方法、渠道和途径逐步深入地一个持续建设过程。不但遵循中国移动整体统一的文化价值观，更重要的是结合自身的实际情况，彰显自身文化特色，进行有声有色的企业文化建设，最终将企业文化理念在全体员工中入心入脑，统一员工的思想，激发了全员的积极性、主动性和创造性，积淀了丰富的文化资源，促进企业更好更快的发展，为实现其新跨越战略提供了源源不断的精神动力。